Depuis quelques années, cette société high-tech d’éclairages LED pour les travaux publics, a décidé de se diversifier en créant une gamme novatrice de lampes à LED de puissance, destinée au grand public. Développement durable oblige !

Dans ce cadre, nous avions été sollicités afin d’élaborer la stratégie de communication institutionnelle pour ce nouveau projet subventionné par le Conseil Général de la Région Rhône-Alpes. Aujourd’hui, Ledroom est passé à la vitesse supérieure avec un site marchand au service des particuliers.

Une architecture « pédagogique »

La lampe LED est encore peu connue des consommateurs. Quels sont ses avantages ? Comment choisir le bon produit pour remplacer les lampes incandescentes ou halogènes ? Outre sa mission commerciale, le site de Ledroom devait remplir une véritable mission pédagogique pour l’utilisateur.

L’étude des utilisateurs cible, pour définir leurs comportements de navigation, a permis d’y répondre à travers une ergonomie adaptée et une architecture claire compte tenu de la richesse de l’information. Ainsi, plusieurs chemins de recherche sont proposés à l’utilisateur pour accéder rapidement au produit adéquat.

Service et satisfaction client en ligne

Créer la satisfaction client en ligne représente un véritable défi et pourtant c’est essentiel pour pérenniser un site de e-commerce. Elle assurera la fidélité des acheteurs et un marketing viral puissant.

Plusieurs fonctionnalités ont été déployés sur ce site pour atteindre cet objectif :

- Une rubrique « FAQ » (rubrique d’aide) segmentée et alimentée avec souplesse quotidiennement pour expliquer et illustrer les réponses aux questions fréquemment posées.

- Un rubrique « Contact » facile d’accès et rapide pour la transmission des questions et des demandes ouvertes. Et un outil de gestion des formulaires entrants pour permettre un traitement efficace par le service client de la société.

- Un guide « Commandes et livraisons » pour l’accompagnement du client dans toutes ses démarches et le suivi de sa commande. La console d’administration du site permet de rajouter de nouvelles pages en quelques clics.

Mis en ligne le 23 novembre 2009.

Sunn est la marque mythique française de vélos tout terrain. Lancée en 1989, elle s’est rapidement imposée comme la marque de référence en matière de VTT aussi bien en France qu’à l’étranger. Tout au long du projet, nous avons pu constater l’aura incroyable dont bénéficie Sunn et ça n’a pas été pour nous déplaire !

Une architecture à deux roues

Lors de la refonte du site web de Sunn, la phase d’étude nous a permis de repenser entièrement l’expérience utilisateur du site.
Cette architecture spécifique a été guidée par une analyse rigoureuse des utilisateurs cible. En effet, la finalité de tout site web est de proposer une interface répondant de manière précise aux attentes et aux habitudes des utilisateurs.

Notre étude, nous a permis d’observer que la première catégorie d’utilisateurs cible se caractérise par un homme aux revenus confortables, dont l’âge se situe entre trente et quarante ans, et généralement extrêmement bien informé sur les produits et la culture vélo. La nouvelle architecture permet de répondre au mieux à cette catégorie d’utilisateurs, sans négliger pour autant les catégories secondaires que nous avons également pu identifier.

Au final, nous avons aboutit à une architecture très différente de l’ancien site où l’accès au catalogue vélos était secondaire, et finalement peu accessible. Ici, l’architecture est entièrement centrée autour du catalogue vélos et, par extension, de l’utilisateur principal. L’utilisateur dispose ainsi d’un accès rapide et direct à l’information recherchée… ce qui lui permet d’enfourcher son vélo le plus rapidement possible !

Une histoire d’image et d’utilisabilité

En termes de conception graphique, le challenge consistait à proposer un support à la fois neutre et percutant. Neutre, afin d’accueillir la richesse de l’univers graphique de Sunn et percutant afin d’asseoir l’image de la marque.
Pour relever ce défi, nous avons fait appel au studio de graphisme Arterrien, avec lequel nous collaborons depuis de nombreuses années, et dont la qualité du travail est toujours là pour nous enthousiasmer.

La conception graphique du site a été confié à Pierre-Etienne Chagnas, graphiste et sportif de talent, à qui l’on doit notamment la splendide campagne d’affichage 2008 pour le Stade Toulousain.
Sa grande connaissance du web et de ses contraintes, ainsi que sa très bonne appréhension de l’univers sportif, lui ont permis de nous offrir une charte graphique de très grande qualité alliant la sophistication à une expérience utilisateur optimisée. Une véritable gageure qui rend toute l’équipe très fière.

A suivre..

Le site est en ligne mais le projet continue afin d’enrichir le site de nouvelles fonctionnalités. Et nous sommes toujours aussi enthousiastes qu’au premier jour !

Mis en ligne le 1er septembre 2009.

Creatank se positionne sur l’analyse de votre métier, de vos besoins spécifiques et de votre stratégie de communication, dans une démarche orientée vers la satisfaction de l’utilisateur final.

Privilégier la réussite de l’expérience utilisateur est un gage de succès et de retour sur investissement. Après tout, l’objectif est bien de vous permettre de mettre du beurre dans les épinards !

Notre idée c’est d’optimiser l’accessibilité, la performance et la qualité de vos projets Internet à moindre coût, dans un contexte convivial favorisé par des échanges directs et réactifs.
Pour cela, l’attention apportée aux standards du web et à la relation humaine garantissent des collaborations pérennes et durables.

Saskia Buitendijk-Pérotin
Web Designer & Chef de Projet

Web Designer ne laissant rien au hasard, elle fait ses premières armes chez Capgemini en 1999. Elle y apprendra son métier, alors encore très polyvalent, en côtoyant ses différentes composantes, graphiques, techniques et éditoriales. C’était l’époque des « webmasters » qui portaient bien leur nom ! En 2001, elle fera un passage chez Arterrien, célèbre studio de graphisme toulousain. S’en suivra un déménagement à Londres qui lui permettra d’aborder la dimension internationale de son métier. Elle aura ainsi exploré l’ensemble des métiers liés à la production web avant de choisir de se spécialiser dans la conduite de projet. A ce titre, elle sera licenciée en Services et Technologies de l’Information et de la Communication en 2005. Depuis, tout en poursuivant la conduite de projet, elle développe son expertise en matière d’architecture de l’information (IA) et d’expérience utilisateur (UX).

Charlotte Detrez
Développeur & Web Designer

Spécialiste en gestion de l’information dans une première vie, l’arrivée de l’Internet l’a naturellement entraînée vers la conception et la gestion de ses propres outils et systèmes. Dès lors le code est devenu son langage. Diplômée dans ses différents domaines de compétences, à la fois multiples et complémentaires, cette touche-à-tout, passionnée et curieuse d’innovation, ne recule devant aucun projet. Rigoureuse et méthodique, son parcours l’a amenée à se spécialiser en assurance qualité logicielle chez l’un des leaders de l’Open Source : Linagora. Elle a rejoint Creatank en 2009 pour laisser s’épanouir son irréductible créativité de « développeur libre ».

Ruud Hartmanns
Stratège Web & Chef de Projet

La compréhension de l’univers et de l’activité de nos clients passionne ce Business Analyst, à la capacité d’écoute étonnante. Il a pour défi d’apporter des solutions créatives, distinctives et surtout pragmatiques (origines néerlandaises obligent !). Pendant vingt ans, il a œuvré dans différentes entreprises internationales de renom telles que InterContinental, Benetton et Allibert, en s’amusant comme un petit fou sur des missions de logistique, de commerce, de marketing et de management. Aujourd’hui, c’est avec enthousiasme qu’il accompagne les chefs d’entreprise, directeurs commerciaux et marketing dans leur exploration de l’enjeu du web et surtout de sa conquête. Une fois l’étude et l’architecture de l’information transformées en plan opérationnel, il devient l’interface privilégiée entre le client et les équipes créatives et techniques ; ce qui passionne ce chef de projet de taille avec ses deux mètres !

Le message de l’aviateur JCB Aéro était clair : « La refonte de notre site web doit nous permettre de séduire des clients VIP à travers le monde. Il faut que ça pète ! ».

La société JCB Aéro est l’un des acteurs du secteur aérospatial français ayant développé une notoriété internationale grâce au design et à la conception de cabines de luxe pour les jets d’affaires et privés.

Sa dimension d’artisan avec le travail des matériaux composites, des cuirs et des boiseries, a fait écho aux artisans du web que nous sommes et nous a fortement inspiré.

Une expérience utilisateur conciliant ergonomie et esthétique haut de gamme

Générer une séduction à travers une charte graphique esthétique et permettre à l’utilisateur du site de trouver son chemin vers le service ou l’information désirés, avec rapidité et fluidité . Les deux objectifs ne sont pas toujours compatibles. Là était le pari !

Une architecture de l’information intelligente couplée à un graphisme original et élégant, nous a permis de gagner ce pari.

Des contenus variés et un système de gestion de contenu qui donne le sourire

JCB Aéro parcourt le monde pour des participations à des salons aéronautiques internationaux et souhaite partager ces évènements avec ses fidèles internautes. Les jets somptueux équipés par l’enseigne au jour le jour, méritent d’être vu en temps réel par les professionnels.

Tout cela donne une belle matière de communication à la fois rédactionnelle, photographique et audio-visuelle. Cette dernière, toujours « fraîche » est fournie par la société Contrechamp. La conception graphique a été réalisée par le talentueux Olivier Ridet.

Le système de gestion de contenu (CMS) que nous avons déployé avec l’aide de notre partenaire technique Kairn, permet d’administrer le site avec le sourire ! Il s’agit d’un système novateur facilitant considérablement l’administration puisqu’il supprime la notion de console d’administration classique séparée de la partie client. Ici, l’édition se fait directement côté client, c’est-à-dire sur le site tel que le voient les utilisateurs.

Mis en ligne le 15 juin 2009.

Du web associatif en l’honneur des Justes de France.