Ledroom
Depuis quelques années, cette société high-tech d’éclairages LED pour les travaux publics, a décidé de se diversifier en créant une gamme novatrice de lampes à LED de puissance, destinée au grand public. Développement durable oblige !
Dans ce cadre, nous avions été sollicités afin d’élaborer la stratégie de communication institutionnelle pour ce nouveau projet subventionné par le Conseil Général de la Région Rhône-Alpes. Aujourd’hui, Ledroom est passé à la vitesse supérieure avec un site marchand au service des particuliers.
Une architecture « pédagogique »
La lampe LED est encore peu connue des consommateurs. Quels sont ses avantages ? Comment choisir le bon produit pour remplacer les lampes incandescentes ou halogènes ? Outre sa mission commerciale, le site de Ledroom devait remplir une véritable mission pédagogique pour l’utilisateur.
L’étude des utilisateurs cible, pour définir leurs comportements de navigation, a permis d’y répondre à travers une ergonomie adaptée et une architecture claire compte tenu de la richesse de l’information. Ainsi, plusieurs chemins de recherche sont proposés à l’utilisateur pour accéder rapidement au produit adéquat.
Service et satisfaction client en ligne
Créer la satisfaction client en ligne représente un véritable défi et pourtant c’est essentiel pour pérenniser un site de e-commerce. Elle assurera la fidélité des acheteurs et un marketing viral puissant.
Plusieurs fonctionnalités ont été déployés sur ce site pour atteindre cet objectif :
- Une rubrique « FAQ » (rubrique d’aide) segmentée et alimentée avec souplesse quotidiennement pour expliquer et illustrer les réponses aux questions fréquemment posées.
- Un rubrique « Contact » facile d’accès et rapide pour la transmission des questions et des demandes ouvertes. Et un outil de gestion des formulaires entrants pour permettre un traitement efficace par le service client de la société.
- Un guide « Commandes et livraisons » pour l’accompagnement du client dans toutes ses démarches et le suivi de sa commande. La console d’administration du site permet de rajouter de nouvelles pages en quelques clics.
Mis en ligne le 23 novembre 2009.